Syarat & Ketentuan

Garansi Berlaku Jika :

• Aroma parfum dirasa tidak cocok oleh pelanggan.
• Produk dalam kondisi masih tersegel utuh.
• Pelanggan telah mencoba tester aroma yang tersedia di luar box sebelum membuka segel utama.

Pilihan Klaim Garansi :

• Pengembalian dana penuh, atau
• Penukaran produk (jika stok varian tersedia).

Langkah Pengajuan Garansi :

• Jika pembelian dilakukan melalui website resmi kami, silakan isi formulir klaim garansi yang tersedia di website.
• Jika pembelian dilakukan melalui platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, atau TikTok Shop, silakan ikuti prosedur klaim garansi sesuai ketentuan masing-masing platform.
• Melampirkan : Foto produk dan box dalam kondisi utuh, Bukti pembelian.
• Box utama dan kartu garansi harus dikembalikan dalam kondisi masih tersegel dan tidak rusak.
• Kirim kembali produk ke alamat yang tertera setelah klaim disetujui.

Ketentuan Tambahan :

• Klaim tidak berlaku untuk produk yang sudah dibuka segelnya atau dalam kondisi rusak karena kelalaian pengguna.
• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan (kecuali kesalahan dari pihak Ouranus).
• Proses verifikasi maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima oleh tim kami. Pengembalian dana atau pengiriman ulang akan dilakukan dalam 7–14 hari kerja setelah klaim disetujui.

Garansi hanya berlaku jika segel utama belum dibuka. Silakan coba aroma dari tester yang tersedia di luar box sebelum memutuskan membuka segel

⚠️ Garansi berlaku untuk maksimum 1 (satu) klaim per pelanggan/alamat pengiriman.